Conheça nossos termos e condições para cancelamento, reembolso, prazos e entrega dos pedidos.
O pedido pode ser cancelado pelo cliente enquanto não tiver entrado em produção. Como nossos produtos são personalizados e a produção pode iniciar rapidamente após a confirmação do pagamento, recomendamos que a solicitação de cancelamento seja feita o quanto antes, pelo WhatsApp (84) 99470-6737.
Após o início da produção, não é possível cancelar o pedido, por se tratar de produto personalizado, feito sob medida e sem possibilidade de reaproveitamento.
Quando o cancelamento for possível (antes do início da produção), o reembolso será feito conforme a forma de pagamento:
O prazo para processarmos o reembolso é de até 7 dias úteis a partir da confirmação do cancelamento. É importante que o cliente forneça os dados corretos para garantir a devolução.
Por serem produtos exclusivos e personalizados, feitos com a arte e as especificações do cliente, não aceitamos devolução por arrependimento nem por erros de digitação, ortografia ou informação fornecidos pelo cliente na solicitação.
A troca, o reembolso ou a refação do material só ocorrem em caso de defeito de fabricação ou avaria no transporte, após análise do material.
Se o produto chegar com defeito de fabricação ou avariado no transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo WhatsApp (84) 99470-6737, com fotos do produto e da embalagem. Após análise, faremos a troca, a refação ou o reembolso, conforme o caso.
O prazo total do seu pedido é composto por duas etapas, que não se confundem:
O prazo estimado total é informado no momento da finalização do pedido, após a inclusão do CEP de entrega. Prazos podem variar em razão da região, da transportadora e de eventuais adversidades.
Para clientes que não possuem a arte pronta, oferecemos o serviço de criação profissional:
Clientes que já possuem a arte pronta não precisam contratar este serviço — basta enviar o arquivo ao finalizar o pedido.
